En 2012, lorsque nous avons ouvert au CHUV un endroit destiné aux personnes qui avaient rencontré une difficulté pendant leur prise en charge, nous l’avons baptisé du nom de ceux que nous imaginions être les principaux intéressés par l’usage d’un tel lieu, soit l’Espace patients et proches. Ils avaient, d’une certaine manière, le monopole de la doléance, ils étaient les seuls susceptibles de témoigner d’une difficulté à l’hôpital.Or, dès l’ouverture, nous avons vu des professionnels toujours plus nombreux solliciter les compétences des médiatrices et médiateurs. Le phénomène a pris une importance suffisante pour que nous décidions, tout à fait récemment, de renommer ce lieu en Espace de Médiation entre patients, proches et professionnels (EMPPP).En quoi un tel lieu peut-il intéresser les professionnels ? L’analyse de leurs verbatim* est un puissant révélateur de leur vécu. Elle éclaire d’une lumière crue l’état de santé de la relation qu’ils entretiennent parfois avec les patients...